1. Introducción
En CursosIA España, nos esforzamos por ofrecer servicios de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales ofrecemos reembolsos por nuestros servicios, incluyendo pero no limitado a cursos, materiales educativos, suscripciones y cualquier otro servicio ofrecido a través de nuestro sitio web.
Al adquirir cualquiera de nuestros servicios, aceptas los términos de esta Política de Reembolso. Te recomendamos leer detenidamente este documento para comprender tus derechos y obligaciones en relación con posibles reembolsos.
2. Política general de reembolso
CursosIA España ofrece una política de reembolso diseñada para garantizar tu satisfacción con nuestros servicios, al tiempo que protege la viabilidad de nuestro negocio. Nuestra política general establece lo siguiente:
2.1. Período de garantía de satisfacción
Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días naturales desde la fecha de compra para la mayoría de nuestros servicios. Durante este período, puedes solicitar un reembolso completo si no estás satisfecho con el servicio adquirido, sujeto a las condiciones y excepciones detalladas en esta política.
2.2. Reembolsos proporcionales
Para servicios de suscripción o acceso continuo, podemos ofrecer reembolsos proporcionales basados en el tiempo transcurrido o el contenido al que hayas accedido, según corresponda.
2.3. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación española y europea de protección al consumidor, los usuarios que sean considerados consumidores tienen derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la celebración del mismo, sin necesidad de justificación y sin penalización.
El derecho de desistimiento está sujeto a las excepciones establecidas por la ley, que se detallan en la sección de excepciones de esta política.
3. Condiciones para el reembolso
Para ser elegible para un reembolso, debes cumplir con las siguientes condiciones:
3.1. Plazos de solicitud
La solicitud de reembolso debe realizarse dentro del período de garantía de satisfacción de 14 días naturales desde la fecha de compra, a menos que se especifique lo contrario para un servicio específico.
3.2. Acceso a los contenidos
Para cursos y materiales educativos, podemos considerar el nivel de acceso que hayas tenido al contenido para determinar la elegibilidad para un reembolso completo:
- Si has accedido a menos del 25% del contenido del curso, normalmente serás elegible para un reembolso completo dentro del período de garantía.
- Si has accedido a entre el 25% y el 50% del contenido, podemos ofrecer un reembolso parcial proporcional.
- Si has accedido a más del 50% del contenido, generalmente no serás elegible para un reembolso, a menos que puedas demostrar problemas significativos con el servicio.
3.3. Motivos válidos para reembolso
Consideramos válidos los siguientes motivos para solicitar un reembolso:
- El contenido o servicio no cumple con la descripción proporcionada en el momento de la compra.
- Problemas técnicos persistentes que impiden el acceso adecuado al servicio y que no pueden ser resueltos por nuestro equipo técnico.
- Calidad del servicio significativamente inferior a lo razonablemente esperado.
- Ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo legal (para consumidores).
3.4. Documentación requerida
Para procesar tu solicitud de reembolso, podemos requerir la siguiente información:
- Tu nombre completo y dirección de correo electrónico asociada a la compra.
- Fecha de compra y número de referencia o ID de la transacción.
- Descripción detallada del motivo de la solicitud de reembolso.
- Cualquier evidencia que respalde tu solicitud (capturas de pantalla de errores técnicos, correspondencia con nuestro soporte técnico, etc.).
4. Excepciones a la política de reembolso
Existen ciertas circunstancias bajo las cuales no ofrecemos reembolsos:
4.1. Contenido digital con acceso inmediato
De acuerdo con la normativa aplicable, no ofrecemos reembolsos para contenido digital (como e-books, archivos descargables, etc.) una vez que se ha iniciado la descarga o se ha proporcionado acceso inmediato, siempre que:
- Hayas dado tu consentimiento expreso para comenzar la prestación del servicio antes del fin del período de desistimiento.
- Hayas reconocido que, al dar este consentimiento, pierdes tu derecho de desistimiento.
4.2. Servicios completamente consumidos
No se ofrecerán reembolsos para servicios que hayan sido completamente consumidos o utilizados, como:
- Cursos o webinars en vivo a los que hayas asistido en su totalidad.
- Servicios de consultoría o asesoramiento que ya se hayan prestado completamente.
- Evaluaciones o tests que ya hayas completado y recibido los resultados.
4.3. Uso indebido o fraudulento
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso si detectamos:
- Uso abusivo de nuestra política de reembolso (como solicitudes repetidas por parte del mismo usuario).
- Evidencia de fraude o actividad sospechosa.
- Violación de nuestros Términos y Condiciones o uso del servicio de manera contraria a lo previsto.
4.4. Ofertas especiales y promociones
Algunos productos o servicios adquiridos durante ofertas especiales, promociones o ventas pueden tener condiciones de reembolso diferentes, que se comunicarán claramente en el momento de la compra.
5. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, debes seguir el siguiente procedimiento:
5.1. Formulario de solicitud
Completa nuestro formulario de solicitud de reembolso disponible en la sección de "Contacto" de nuestro sitio web, o envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
5.2. Información necesaria
En tu solicitud, debes incluir:
- Tu nombre completo.
- La dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
- Fecha de la compra.
- Nombre o referencia del servicio adquirido.
- El motivo detallado de tu solicitud de reembolso.
- Cualquier documentación o evidencia relevante.
5.3. Confirmación de recepción
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos una confirmación de recepción en un plazo de 2 días hábiles, junto con un número de referencia para el seguimiento de tu caso.
5.4. Revisión de la solicitud
Nuestro equipo revisará tu solicitud y la documentación proporcionada para determinar si cumples con los requisitos para un reembolso según esta política.
Durante este proceso, podemos solicitarte información adicional o aclaraciones si es necesario.
6. Plazos de procesamiento
Nos esforzamos por procesar todas las solicitudes de reembolso de manera oportuna:
6.1. Tiempo de revisión
El proceso de revisión de la solicitud generalmente se completa dentro de 5 días hábiles desde la recepción de toda la información necesaria.
6.2. Comunicación de la decisión
Te notificaremos nuestra decisión por correo electrónico, explicando los motivos en caso de rechazo total o parcial de la solicitud.
6.3. Procesamiento del reembolso
Si tu solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso dentro de los siguientes plazos:
- Para pagos con tarjeta de crédito o débito: 3-5 días hábiles.
- Para pagos a través de PayPal: 1-2 días hábiles.
- Para transferencias bancarias: 5-7 días hábiles.
Nota: Aunque procesamos los reembolsos rápidamente, los tiempos exactos para que los fondos aparezcan en tu cuenta dependen de tu entidad financiera o proveedor de servicios de pago.
7. Métodos de reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra original:
- Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se aplicará a la misma tarjeta utilizada para la compra.
- PayPal: El reembolso se enviará a tu cuenta de PayPal.
- Transferencia bancaria: El reembolso se realizará a la cuenta bancaria desde la que se realizó el pago original.
En casos excepcionales donde no sea posible utilizar el método de pago original (por ejemplo, si la tarjeta ha expirado o la cuenta ha sido cerrada), trabajaremos contigo para encontrar un método alternativo adecuado.
8. Reembolsos parciales
En determinadas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales en lugar de reembolsos completos:
8.1. Criterios para reembolsos parciales
Podemos ofrecer un reembolso parcial cuando:
- Has accedido a una parte significativa del contenido o servicio.
- Solo una parte específica del servicio no cumple con las expectativas razonables o presenta problemas.
- Para suscripciones, basándonos en el tiempo transcurrido del período contratado.
8.2. Cálculo de reembolsos parciales
El monto del reembolso parcial se calculará generalmente en base a:
- Para cursos: proporción del contenido no accedido o proporción del tiempo restante de acceso.
- Para suscripciones: la parte proporcional correspondiente al período no utilizado.
- Para servicios con múltiples componentes: el valor proporcional de los componentes no utilizados o que presentan problemas.
9. Casos especiales
9.1. Cancelación por parte de CursosIA España
Si cancelamos un servicio, curso o evento por cualquier motivo, ofrecemos las siguientes opciones:
- Reembolso completo.
- Crédito para futuros servicios (generalmente con un valor adicional como compensación).
- Reprogramación o acceso a una alternativa equivalente, cuando sea posible.
9.2. Problemas técnicos
En caso de problemas técnicos significativos que afecten tu capacidad para acceder o utilizar nuestros servicios:
- Primero intentaremos resolver los problemas a través de nuestro soporte técnico.
- Si los problemas persisten y no pueden ser resueltos en un tiempo razonable, serás elegible para un reembolso completo o parcial, dependiendo de la naturaleza y duración del problema.
9.3. Circunstancias personales excepcionales
Reconocemos que pueden surgir circunstancias personales excepcionales (como emergencias médicas graves documentadas) que te impidan utilizar nuestros servicios. En estos casos, revisaremos las solicitudes de reembolso caso por caso, incluso si están fuera del período estándar de reembolso.
10. Derechos del consumidor
Esta Política de Reembolso cumple con la legislación española y europea de protección al consumidor, incluyendo pero no limitado a:
- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
- Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
- Directiva (UE) 2019/770 relativa a determinados aspectos de los contratos de suministro de contenidos y servicios digitales.
Nada en esta política pretende limitar o excluir tus derechos legales como consumidor. En caso de conflicto entre esta política y la legislación aplicable, prevalecerán tus derechos legales.
11. Cambios en la política de reembolso
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Las modificaciones de esta política no se aplicarán retroactivamente a compras realizadas antes de la fecha de entrada en vigor de dichos cambios. Las solicitudes de reembolso se procesarán de acuerdo con la política vigente en el momento de la compra.
Te recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerte informado sobre nuestras prácticas de reembolso.
12. Contacto
Si tienes preguntas, inquietudes o necesitas aclaraciones sobre esta Política de Reembolso, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico para reembolsos: [email protected]
- Formulario de contacto: Disponible en la sección "Contacto" de nuestro sitio web
- Teléfono: +663851911170 (Lunes a viernes, 9:00 - 18:00)
- Dirección postal: Avinguda Olivia, 9, 3º C, 51705, O Trejo de Lemos
Nos esforzamos por responder a todas las consultas relacionadas con reembolsos en un plazo máximo de 2 días hábiles.